Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeines & Geltungsbereich

Für die Geschäftsbeziehung zwischen dem Kunden und Chic & Chill gelten ausschließlich die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese Bedingungen betreffen alle Transaktionen, Verträge, Angebote sowie sämtliche Dienstleistungen und den Verkauf von Produkten, die zwischen der Chic & Chill GmbH und dem Kunden zustande kommen bzw. geschlossen werden.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende allgemeine Geschäftsbedingungen werden, selbst bei Kenntnis, nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.

Vertragspartner & Anbieterkennzeichnung

Chic & Chill GmbH Leipziger Straße 90 04552 Borna

Geschäftsführer

Robby Klier, Linda Enzmann

Sitz der Gesellschaft

Borna, Deutschland

Registergericht

Amtsgericht Leipzig, HRB 45544

USt-IdNr.

DE462251567

2. Dienstleistungen

Die Chic & Chill GmbH führt ihre Dienstleistungen nach bestem Wissen und Gewissen sowie nach dem neuesten Standard des Friseur- und Barbierehandwerks am Kunden aus.

3. Buchungsbedingungen & Stornierungsrichtlinien

Terminvereinbarung

Bei Chic & Chill können Termine online, telefonisch oder persönlich im Salon gebucht werden. Sobald ein Termin reserviert ist (unabhängig vom Buchungskanal), entsteht zwischen dem Kunden und der Chic & Chill GmbH ein rechtsgültiger Dienstleistungsvertrag.

Anzahlungen bei bestimmten Terminen

Bei ausgewählten Terminen (z. B. aufwendigen Farbbehandlungen oder Erstbehandlungen) behalten wir uns vor, eine Anzahlung zu verlangen. Dies wird dem Kunden bei oder nach der Terminabsprache mitgeteilt. Diese Termine sind bis zur Bezahlung nur optioniert und können bis zum vollständigen Geldeingang von Chic & Chill abgesagt und anderweitig vergeben werden.

Wichtige Stornierungsfrist: 2 Werktage (Montag bis Freitag)

Termine oder Dienstleistungen, die nicht eingehalten werden können, müssen mindestens 2 Werktage (Montag bis Freitag) vorher abgesagt bzw. storniert werden. Als Werktage zählen ausschließlich die Wochentage von Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten hierbei nicht als Werktage.

Beispiel: Ein Termin für Dienstagmorgen um 09:00 Uhr muss spätestens am Freitag zuvor um 09:00 Uhr abgesagt werden. Eine Absage am Wochenende ist nicht rechtzeitig.

Bei Nichteinhaltung der Stornierungsfrist von 2 Werktagen gelten folgende Pauschalen als Ausfallentschädigung:

Mehr als 2 Werktage (Mo.–Fr.) vor Terminbeginn

Kostenfreie Absage oder Verschiebung möglich. Geleistete Anzahlungen werden auf Wunsch vollständig erstattet.

Weniger als 2 Werktage (Mo.–Fr.) vor Terminbeginn

Es wird eine Stornopauschale in Höhe von 50 % des vereinbarten Dienstleistungspreises fällig. Anzahlungen werden hiermit verrechnet.

Weniger als 24 Stunden (an Werktagen Mo.–Fr.) vor Terminbeginn

Es wird eine Stornopauschale in Höhe von 75 % des vereinbarten Dienstleistungspreises fällig.

Nichterscheinen ohne Absage („No-Show“)

Es wird der volle Dienstleistungspreis (100 %) als Ausfallgebühr berechnet.

Verspätungen

Premium-Dienstleistungen erfordern eine präzise Zeitplanung. Sollte sich ein Kunde um mehr als 15 Minuten verspäten, kann die Dienstleistung aus Rücksicht auf nachfolgende Kunden ggf. nicht mehr oder nur verkürzt durchgeführt werden. Der Anspruch auf das volle Dienstleistungsentgelt bleibt in diesem Fall (analog zu den Stornobedingungen bei kurzfristigem Ausfall) zu 100 % bestehen.

Absagen können online über das Buchungstool, telefonisch im jeweiligen Salon oder per E-Mail an die Adresse des betroffenen Standorts (z. B. borna@chicandchill.de) erfolgen.

4. Preise, Zahlung & Gutscheine

Preise

Alle Preise für Dienstleistungen verstehen sich inklusive der jeweils gesetzlich gültigen Mehrwertsteuer. Unsere Preislisten hängen in den Salons aus und sind online einsehbar. Für Dienstleistungen, die nicht explizit aufgeführt sind, erteilen wir im Voraus gern Auskunft. Die angegebenen Preise sind Mindestpreise und können sich durch Mehraufwand (z. B. langes, besonders dickes Haar oder Materialmehraufwand) erhöhen.

Zahlung

Rechnungsbeträge sind, sofern nicht vorab bezahlt, sofort nach erbrachter Dienstleistung im Salon fällig. Wir akzeptieren Barzahlung, EC-Cash (Girocard), gängige Kreditkarten sowie gültige Chic & Chill Gutscheine.

Gutscheine

Kauf-Gutscheine können wie Bargeld für sämtliche Dienstleistungen und Produkte eingelöst werden. Werbe- und Aktionsgutscheine sowie Rabatte sind an die aufgedruckten Bedingungen und Fristen gebunden. Ihre Einlösung ist für uns freibleibend; wir behalten uns vor, diese bei Nichteinhaltung der Bedingungen abzulehnen.

5. Jugendschutz (Minderjährige Kunden)

Aus gesundheitlichen und rechtlichen Gründen führen wir Dienstleistungen in Zusammenhang mit oxidativer Farbe, Blondierung oder chemischen Umformungen bei Jugendlichen unter 16 Jahren grundsätzlich nicht durch, es sei denn, es liegt eine schriftliche und verifizierbare Einwilligung eines Erziehungsberechtigten vor.

6. Besondere Bedingungen für Echthaar-Extensions (Haarverlängerungen / Verdichtungen)

Da es sich bei Echthaar-Extensions (z. B. Genius Weft, Tape-Ins oder Bondings) um eine speziell für Sie personalisierte und individuell bestellte Ware handelt (Sonderbestellung bezüglich Farbe, Länge und Struktur), gelten hierfür gesonderte Bedingungen:

Materialanzahlung

Vor der verbindlichen Bestellung des hochwertigen Haarmaterials ist eine Anzahlung fällig. Diese Anzahlung wird direkt für den Wareneinkauf verwendet und ist bei einer späteren Stornierung durch den Kunden nicht erstattungsfähig, da das Material nicht zurückgegeben werden kann.

Verlängerte Stornierungsfrist

Aufgrund des hohen organisatorischen Aufwands und der Blockierung langer Arbeitszeiten für unsere Spezialisten müssen Extensions-Termine mindestens 5 Werktage (Mo.–Fr.) im Voraus abgesagt oder verschoben werden. Bei einer späteren Absage behalten wir uns vor, eine Ausfallgebühr von 50 % der veranschlagten Dienstleistungskosten zu berechnen.

Spezifischer Garantieausschluss bei Fremdpflege

Die Haltbarkeit von Haarverlängerungen hängt elementar von der korrekten Pflege ab. Unsere 5-tägige Mängel-Garantie erlischt vollständig, wenn der Kunde nicht nachweislich die im Salon empfohlenen und erworbenen Spezial-Pflegeprodukte (silikon- und sulfatfreie Profilinien) nutzt. Gängige Drogerieprodukte enthalten oft wasserunlösliche Silikone, Öle oder Alkohole, welche die Verbindungsstellen (Bondings/Tressen-Gewebe) anlösen und das Fremdhaar irreparabel austrocknen können.

7. Gewährleistung, Reklamation & Garantie

Mängelansprüche (Gewährleistung)

Sollte sich ein Mangel an der erbrachten Dienstleistung zeigen, muss der Kunde diesen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Tagen nach dem Termin, im Salon melden (Reklamation). Nach Ablauf dieser Frist gilt die Dienstleistung als mängelfrei abgenommen.

Chic & Chill hat das gesetzliche Recht zur Nachbesserung. Die Entscheidung, ob nachgebessert wird oder eine Kostenminderung erfolgt, liegt allein im Ermessen des Salons. Bietet der Salon eine Nachbesserung an und der Kunde lehnt diese ab oder reagiert innerhalb von 48 Stunden nicht auf ein konkretes Nachbesserungsangebot, erlöschen alle weiteren Ansprüche auf Minderung, Rückzahlung oder Schadensersatz.

Keine Mängelansprüche bestehen bei unerheblichen Abweichungen, natürlichem Verschleiß sowie bei Schäden, die durch unsachgemäße Nachsorge, fehlerhafte Pflege (z. B. Drogerieprodukte, Heißstyling ohne Hitzeschutz) oder eigenmächtige Nachbearbeitung durch den Kunden oder Dritte entstehen.

8. Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Garderobe, Taschen, persönliche Gepäckstücke oder Wertgegenstände der Kunden im Salon. Schmuck ist vor Beginn chemischer oder thermischer Behandlungen eigenständig abzulegen.

Chic & Chill haftet nicht für Beschädigungen der Kleidung des Kunden, sofern diese durch Missachtung von Anweisungen (z. B. Tragen des Schutzumhangs, Stillhalten) verursacht wurden, sowie für allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten, die dem Salon vor Behandlungsbeginn nicht ausdrücklich schriftlich mitgeteilt wurden.

Bei vom Salon nicht zu vertretenden Ausfällen (Krankheit des Stylisten, Stromausfall, höhere Gewalt) besteht kein Anspruch auf Durchführung oder Schadenersatz. Bereits geleistete Anzahlungen werden in diesen Fällen selbstverständlich voll erstattet. Ein Anspruch auf Schadensersatz aufgrund von salonbedingten Wartezeiten ist ausgeschlossen.

9. Datenschutz & Kundenkartei

Zur professionellen Erbringung unserer Dienstleistungen speichern wir relevante Kundendaten (Name, Kontakt, Behandlungshistorie, Farbrezepturen) elektronisch in unserer gesicherten Kundenkartei (Tillhub, #mitdenkt und Die Offensive). Wir verpflichten uns, diese Daten streng vertraulich und ausschließlich im Einklang mit den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen (DSGVO) zu verarbeiten. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

10. Hausrecht & Verhaltenskodex

Der Kunde verpflichtet sich, sich während seines Aufenthalts im Salon angemessen und respektvoll gegenüber Mitarbeitern und anderen Kunden zu verhalten. Bei anhaltend geschäftsschädigendem, beleidigendem oder aggressivem Verhalten behalten wir uns vor, den Kunden des Salons zu verweisen und ein Hausverbot auszusprechen. Vandalismus und Diebstahl werden ausnahmslos zur Anzeige gebracht.

11. Schlussbestimmungen (Salvatorische Klausel)

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nichtig sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die unwirksame Regelung ist durch eine gesetzlich zulässige Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck und Sinngehalt der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.